Гарантия на товар

1. Общие положения

1.1. Вся мебель, представленная у нас на сайте, изготавливается исключительно по индивидуальному заказу: покупатель определяет размеры (если изделие можно изготовить в другом размере), используемые материалы, доп. опции, цветовые решения и комплектацию.

1.2. В связи с этим все изделия обладают индивидуально-определёнными свойствами согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

1.3. Вся информация, размещённая на сайте, носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

1.4. Окончательные характеристики, комплектация, стоимость, сроки изготовления и условия реализации заказа согласовываются и фиксируются после подтверждения заказа менеджером.

1.5. Продавец вправе вносить незначительные изменения в конструкцию, фурнитуру и материалы изделий, не ухудшающие их потребительских свойств, функциональности и внешнего вида. Такие изменения не считаются браком или недостатком.

2. Гарантийные обязательства

2.1. На изделия распространяется гарантия завода-изготовителя сроком 12–18 месяцев (точный срок указывается в гарантийном талоне/накладной/информации в заказе).

2.2. Гарантия распространяется только на производственные дефекты изделия, существовавшие на момент передачи Покупателю и выявленные в течение гарантийного срока при соблюдении норм эксплуатации и хранения.

2.3. Гарантия не распространяется на:

естественный износ, усадку мягких элементов, изменение внешнего вида (морщины, складки, растяжение или трещины на обивке, появление катышков и загрязнений);
механические повреждения (царапины, сколы, разрывы, поломка каркаса и пр.), выявленные после подписания акта приёмки/передачи;
дефекты, возникшие вследствие самостоятельного подъёма, сборки, установки или модификации Покупателем или иными лицами, не уполномоченными Продавцом;
недостатки, вызванные нарушением инструкции по эксплуатации, хранению, самостоятельными изменениями конструкции;
отклонения цвета, структуры и оттенков тканей/материалов относительно изображения на экране Покупателя и/или образцов;
отклонения по размерам, не превышающие ±2–3 см (предельный технологический допуск по ГОСТ/ТУ).

2.4. В случае самостоятельной сборки, подъема, и установки изделия, Покупатель несёт все риски, связанные с повреждением элементов, и лишается права ссылаться на производственный характер связанных с этим дефектов.

3. Приёмка товара (обязанности Покупателя)

3.1. Покупатель обязан при получении товара:

в присутствии представителя службы доставки проверить целостность упаковки, количество мест и соответствие заказу;
внимательно осмотреть каждое изделие (корпус, фасады, обивка, стеклянные и зеркальные вставки) на предмет видимых дефектов;
убедиться в комплектности товара по сопроводительным документам (накладной/бланку заказа, информации в заказе).

3.2. Подпись Покупателя в товаросопроводительных документах (акт, накладная) означает отсутствие претензий к внешнему виду, качеству и комплектности товара на момент передачи.

3.2.1. В случае, если подпись Покупателя отсутствует в товаросопроводительных документах по любой причине, но товар был фактически принят Покупателем (Покупатель забрал товар, вывез его, начал использовать, либо совершил иные действия, свидетельствующие о приёмке товара), считается, что товар принят надлежащим образом, и претензии по внешнему виду, комплектности и явным недостаткам после передачи товара не принимаются.

3.3. Претензии на видимые повреждения, комплектность и соответствие могут быть заявлены только до подписания сопроводительных документов. После подписания акта/накладной подобные претензии не подлежат удовлетворению.

3.4. Если предполагается самостоятельная сборка, Покупатель обязан до начала работ проверить комплектность и целостность всех деталей. Начало сборки считается подтверждением, что детали осмотрены и приняты без претензий. Претензии по дефектам и видимым внешним повреждениям, которые могли быть обнаружены до начала сборки, после начала сборки не принимаются.

4. Возврат и обмен товара надлежащего качества

4.1. Вся мебель изготавливается под индивидуальный заказ (абз. 4 п.4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»), и имеет чётко определяемые характеристики.

4.2. Возврат/обмен мебели надлежащего качества, изготавливаемой по индивидуальному заказу (размер, цвет, ткань, комплектация и иные параметры, согласованные сторонами), не допускается, кроме случаев выявления заводского брака.

4.3. Покупатель вправе отказаться от заказа только до момента начала его изготовления (производства). В случае отказа от заказа удерживаются фактически произведённые расходы (стоимость заказанных материалов, произведённые работы и др.).

4.4. После начала выполнения заказа возврат денежных средств невозможен.

4.5. В случае, если Покупатель отказывается от принятия товара, изготовленного по индивидуальному заказу, после того как товар был отгружен с фабрики и находится в пути к Покупателю, Покупатель обязан полностью возместить Продавцу все расходы, связанные с доставкой товара к Покупателю.

4.6. В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества при приёмке, а также если Покупатель не обеспечил приёмку товара (отказался от получения, не допустил к месту вручения и др.), Покупатель обязан возместить Продавцу все расходы, связанные с доставкой товара до места получения и обратной доставкой, а также стоимость всех оказанных услуг — доставка, пронос, подъём, сборка, установка и иные работы, выполненные или заказанные по поручению Покупателя.

4.7. Указанные расходы могут быть удержаны из суммы возврата (если применимо). В случае если сумма понесённых расходов превышает предоплату или полную оплату, Покупатель обязуется возместить разницу в течение 5 рабочих дней с момента предъявления расчёта.

5. В случае выявления брака

5.1. Явные производственные дефекты, обнаруженные при приёмке, оформляются актом о выявленных недостатках. Покупатель вправе отказаться от приёмки товара, указав выявленные недостатки и составив соответствующий акт. В этом случае Продавец обязан устранить дефекты, заменить товар либо возвратить денежные средства в соответствии с законом.

5.2. Скрытые производственные дефекты, проявившиеся в течение гарантийного срока (и не могущие быть обнаружены при надлежащем осмотре при приёмке), рассматриваются по письменному заявлению Покупателя с приложением фото- и видеоматериалов.

5.3. Продавец вправе провести экспертизу и осмотр товара с целью определения характера и причин выявленного недостатка. Покупатель обязан обеспечить свободный доступ к мебели для проведения проверки и/или транспортировку за свой счет к месту проверки, если иное не согласовано сторонами.

5.4. Если дефект признаётся производственным, Продавец обеспечивает гарантийный ремонт, либо замену изделия, либо возвращает деньги по выбору, за исключением расходов на логистику.

5.5. Если выявлено, что недостаток возник по причине нарушения Покупателем правил эксплуатации, самостоятельных изменений конструкции, неправильной сборки или неосторожного обращения, в удовлетворении претензии отказывается, и Покупатель обязан возместить все расходы Продавца (в том числе связанные с организацией экспертизы и транспортировкой).

5.6. Подменное (временное) изделие на период проверки, ремонта или замены не предоставляется.

6. Порядок подачи претензии

6.1. Претензия по качеству принимается только в письменной форме с приложением фото‑ и видеоматериалов на электронную почту service@brixley.ru.

6.2. После приема претензии Покупатель обязан предоставить изделие для осмотра или, по согласованию сторон, обеспечить возможность осмотра на месте.

6.3. Если претензия признана обоснованной, возврат денежных средств производится тем же способом, что была внесена оплата (или по согласованию с Покупателем), в течение 10 календарных дней после оформления необходимых документов.

7. Дополнительные оговорки

7.1. Реальные цветовые оттенки, текстура материалов, а также ощущения при тактильном контакте и визуальном восприятии могут отличаться от изображения на сайте в связи с особенностями отображения на устройствах, освещением, индивидуальным восприятием. Это не является недостатком товара и поводом для возврата или претензии.

7.2. Отклонение по фактическим габаритным размерам в пределах норм ГОСТ/ТУ (±2–3 см) не признается браком.

7.3. Продавец не несёт ответственности за любые косвенные и/или сопутствующие убытки, упущенную выгоду, моральный вред и иные убытки Покупателя, возникшие в результате использования, невозможности использования или несвоевременной поставки мебели, возникшие в следствии, в том числе, действий непреодолимой силы.